Livraison & Retours 🚚

🏠 Modes de livraison

📍 Remise en main propre

La remise en main propre est disponible pour les clients résidant à Paris ou dans un rayon de 7 km. Le lieu de rendez-vous est situé à la Gare Saint-Lazare, Paris 8ème — le point de rendez-vous exact vous sera communiqué par email après validation de la commande.

Pour être éligible à la remise en main propre, renseignez votre adresse lors du passage de commande — nous vérifierons automatiquement votre éligibilité.

⏱️ Délais de préparation

Chaque création est faite main et préparée avec soin. Le délai de préparation est de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.

Pour les commandes personnalisées (prénom brodé, couleurs sur mesure…), prévoir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez un email dès l'expédition de votre colis.

↩️ Retours & échanges

Nos créations sont faites main, à la commande, et bien souvent personnalisées (couleurs, prénom brodé…). À ce titre, elles entrent dans le cadre des biens confectionnés selon les spécifications du client, exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (art. L221-28). Nous n'acceptons donc pas les retours ou échanges en cas de simple changement d'avis.

En revanche, la garantie légale de conformité s'applique toujours : si votre article arrive endommagé, défectueux, ou différent de ce qui avait été commandé, contactez-nous sous 48h avec une ou deux photos — nous trouverons ensemble une solution (réparation, remplacement, ou remboursement selon le cas).

Un doute avant de commander (taille, couleur, délai) ? Écrivez-nous, nous répondons avec plaisir avant que vous ne passiez commande.

🧺 Entretien de vos créations

Pour profiter longtemps de votre création au crochet : lavez-la à la main, à l'eau froide ou tiède, avec un savon doux — évitez le lave-linge et le sèche-linge, qui abîment les fibres et déforment les mailles.

Ne pas essorer : pressez délicatement dans une serviette pour retirer l'excédent d'eau, puis laissez sécher à plat, à l'abri du soleil direct pour préserver les couleurs.

Évitez le repassage direct sur les finitions (yeux de sécurité, broderies, boutons).

📦 Suivre ma commande

Vous avez commandé sans créer de compte, ou vous ne retrouvez plus l'email de confirmation ? Retrouvez l'état de votre commande avec son numéro et l'email utilisé lors de l'achat.